Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Cuando encuentres el artículo que buscas, clica en “comprar” para añadirlo a tu carrito de compra. Si quieres adquirir algún artículo más deberás hacer exactamente lo mismo con otros artículos hasta que finalices tu búsqueda. Después dirígete al carrito de compra para ver todos los artículos que has seleccionado y, desde ahí, podrás hacer todas las modificaciones que desees: añadir o eliminar artículos y modificar cantidades. Una vez estés listo para finalizar tu pedido, deberás registrarte para crear tu cuenta de usuario “MI CUENTA”.

Si ya estás registrado en nuestra web sólo tendrás que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, ya que tus datos personales estarán registrados en nuestra base de datos personales y de envío. Después de haber introducido tus datos, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido para que puedas revisarlo y te enviaremos un email con todos los detalles.

¿Cómo puedo eliminar o añadir artículos a mi cesta de compra y modificar unidades?

Primero debes clicar en "Carrito", desde donde podrás ver el listado de todos los artículos que has seleccionado y las cantidades que deseas de cada artículo. Una vez hayas identificado el artículo que deseas eliminar, clica el botón "eliminar".

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito de compra clica en “seguir comprando”, busca el nuevo artículo y cuando lo tengas en pantalla clica en “comprar”. Se añadirá directamente a tu carrito Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carrito de compra, cambia el número en la casilla "cantidad".

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Después de finalizar con el proceso de compra aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles, dirección de envío y artículos que hayas elegido. Es importante que imprimas esta confirmación como comprobante de compra.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si esta confirmación no te llega, probablemente sea porque has introducido tu mail incorrectamente. Por favor, revisa tus datos.

MI CUENTA

“Mi cuenta” es tu zona privada de usuario. Aquí tienes un resumen de tus pedidos recientes, su estado y la información de tus datos de contacto.

Puedes consultar el estado de tus pedidos, editar tus datos y administrar tus direcciones de facturación y envío.

Pago

¿Es seguro comprar online? 

Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos personales y tu número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión. Recuerda que también puedes pagar mediante transferencia bancaria o contrareembolso.

¿Cómo puedo pagar?

El pago de nuestros artículos puede ser efectuado mediante:

Tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard. Un sistema totalmente seguro en el que tus datos personales y tu número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión.

Transferencia bancaria. Puedes realizarnos una transferencia por el importe total del pedido. Nuestro número de cuenta te será mostrado al final del proceso de compra y te será enviado por email. Transcurridos 7 días sin recibir el pago, el pedido será desestimado. Recuerda indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no será identificado y no podrá procesarse.

Contrareembolso. Con un cargo adicional del 10,00€ sobre el importe total de la compra.

Envíos

Dónde repartimos

DietPro reparte en toda España (Península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) Portugal y Andorra.

Para garantizarte que tu pedido llegue correctamente trabajamos con los proveedores líderes del mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente.

Cuándo repartimos

En Península y Baleares: Entregamos tu pedido en 24h a la dirección que nos indiques, si ha sido realizado antes de las 15 horas. Si se ha realizado después, el plazo de envío es de 48h.

En Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar: Entregamos tu pedido en un plazo de 48h para pedidos realizados antes de las 15:00h y de 72h para pedidos realizados después de las 15:00h.

En todos los casos, si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el envió se llevará a cabo el primer día laborable siguiente. Cuando el pago se realiza por transferencia, el envío quedará pendiente hasta la comprobación del pago.

Horarios

Asegúrate de indicar los horarios de preferencia de recepción de tu pedido. Ten en cuenta que el transporte necesita una flexibilidad de horario para las entregas por lo que elige la forma de recepción en función de tu comodidad y horarios de preferencia, ya sea en el trabajo o en tu casa.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hayamos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podremos cambiar los datos de envío. Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando el paquete llega, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Y si no estoy cuándo llega el paquete?

Si el mensajero no puede dejárselo a otra persona de confianza, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. Si tras dos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas y nosotros nos pondremos en contacto contigo.

Para cualquier otra duda en la entrega de los pedidos llama al centro de atención al cliente de DietPro 902 108 911 o mándanos tu consulta por e-mail al pedidos_dietpro@dietpro.es.

También tienes a tu disposición nuestro centro de soporte on-line en esta misma página.

Tarifas de entrega

En el resumen de tu carrito de compra puedes ver los gastos. La cantidad no se reflejará en el total del pedido hasta confirmar la selección de productos. Los gastos de envío son gratuitos a Península y Baleares a partir de 80€.  Para consultar todas las tarifas a continuación encontrarás una tabla con los distintos precios:

ZONA VALOR PEDIDO PRECIO

PENÍNSULA Y PORTUGAL 24 - 48H

< 80.00€
≥ 80.00€
7€
GRATIS

BALEARES  24 - 48H

< 80.00€
≥ 80.00€
7€
GRATIS

ANDORRA  24 - 48H

< 220.00€
≥ 220.00€
12€ + 20.50 DUA
20.50 DUA

CEUTA+MELILLA+GIBRALTAR   48H - 72H

< 80.00€
≥ 80.00€
22.00€
15.00€

CANARIAS   48H - 72H

< 250.00€
≥ 250.00€
40.00€
25.00€

 

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Se puede cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día para que te llegue lo antes posible, en 24/48 horas.

Pero si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Excepto cuando el motivo sea por mal estado del paquete imputable al transporte, en este caso debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción.

¿Qué hacer si llega alguna caja en mal estado?

El packaging está pensado para evitar roturas y la empresa de transportes va con mucho cuidado porque es consciente de la fragilidad del producto, pero aún así puede ocurrir alguna incidencia.

En caso de que tu paquete llegue roto, mojado, o en malas condiciones o creas que puede estar dañado su contenido, es importante que lo hagas constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indiques la incidencia por email a la dirección pedidos_dietpro@dietpro.es o bien llamando al 902 108 911 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Es muy importante que revises la mercancía ante la persona que hace la entrega. Si no es así, no nos podremos responsabilizar del estado de la entrega.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección pedidos_dietpro@dietpro.es  o bien llamando al 902 108 911. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Jueves de 9:00h a 18:00h y Viernes de 09:00h a 17:00h.

Nosotros realizaremos las gestiones con la empresa de mensajería para tramitar la recogida y devolución. Todas las devoluciones no atribuibles a defectos del producto o daños causados por el transporte van a cargo del cliente.